Princip 80/20: kako je jedan italijanski ekonomista objasnio zašto je malo stvari važno
Vilfredo Pareto je primetio da 20 odsto ljudi u Italiji poseduje oko 80 odsto zemlje. Isti obrazac neravnomerne raspodele pojavljuje se u prodaji, kvarovima, vremenu i klijentima. Kako da ga iskoristite da radite manje, a postignete više.
Vilfredo Pareto je primetio neravnomernu raspodelu bogatstva, dok je Džozef Džuran to uopštio u pravilo da mali broj uzroka proizvodi veliki deo posledica.
Izaberi iznos ili skeniraj kod bez iznosa pa ga upiši u banci. Novac ide direktno na račun autora (GoSimple), Trek ne uzima ništa i nije posrednik u plaćanju.
Na telefonu: preuzmi kod, pa ga u aplikaciji banke učitaj iz galerije.
Krajem 19. veka italijanski ekonomista Vilfredo Pareto proučavao je raspodelu bogatstva. Primetio je da oko 20 odsto stanovništva Italije poseduje oko 80 odsto zemlje. Kada je pogledao podatke iz drugih zemalja, našao je sličnu neravnomernost. Mnogo kasnije, stručnjak za kvalitet Džozef Džuran uopštio je zapažanje i nazvao ga Paretovim principom: u mnogim pojavama mali broj uzroka proizvodi veliki deo posledica. Džuran je to zvao razlikovanjem „vitalnih malobrojnih” od „trivijalnih mnogobrojnih”.
Obrazac, ne zakon prirode
Brojevi 80 i 20 nisu magični i ne moraju da se sabiraju u 100. Ponekad je odnos 90/10, ponekad 70/30. Poenta nije u tačnim procentima, već u neravnomernosti: doprinosi gotovo nikad nisu raspoređeni ravnomerno. A mi se, po navici, ponašamo kao da jesu, pa svakom kupcu, zadatku i problemu dajemo približno istu pažnju.
Primeri su svuda. Mali broj kupaca često donosi najveći deo prihoda. Mali broj grešaka u softveru izaziva većinu padova; Majkrosoft je svojevremeno objavio da je ispravljanjem 20 odsto najčešće prijavljivanih grešaka uklonio 80 odsto rušenja. Mali broj proizvoda u prodavnici čini najveći deo prometa. Mali broj zadataka na listi donosi većinu vrednosti.
Kako ga primeniti u maloj firmi
- Sortirajte kupce po prihodu i po profitu. To su dve različite liste. Neki veliki kupci donose malo zarade jer traže najviše vremena i popusta.
- Čuvajte one koji nose posao. Najvažnijim kupcima posvetite više pažnje: proaktivan kontakt, prioritet u podršci, redovan razgovor o tome šta im treba.
- Preispitajte one koji koštaju više nego što donose. Ponekad je rešenje nova cena, ponekad drugačiji paket, a ponekad ljubazan rastanak.
- Analizirajte proizvode. Koji artikli ili usluge nose najveći deo zarade? Da li mali broj artikala na lageru zarobljava najviše novca?
- Analizirajte žalbe. Grupišite ih po uzroku. Obično nekoliko uzroka izaziva većinu nezadovoljstva.
Primena na sopstveno vreme
Na kraju nedelje zapitajte se: koje su dve ili tri aktivnosti donele najviše rezultata? Koje su pojele najviše vremena, a donele malo? Lista obaveza retko je ravnomerna. Obično jedna stvar, poput ponude za velikog klijenta, vredi više od dvadeset sitnica zajedno. Ako je radite poslednju, kada ste umorni, sistem je naopak.
Gde treba biti oprezan
Princip 80/20 je alat za razmišljanje, ne izgovor za zanemarivanje. „Trivijalnih” 80 odsto ponekad je neophodno: knjigovodstvo, poreske obaveze, bezbednost. Neki mali kupci danas mogu biti veliki sutra. I ne smete da zaključite na osnovu osećaja. Pareto je radio sa podacima, a obrazac vredi samo ako ga potvrdite u svojim brojevima.
Ideja koju vredi poneti
Nisu sve stvari jednako važne, iako ih tako tretiramo. Najveća poluga koju imate nije u tome da radite više, već u tome da pronađete ono malo što nosi veliko, i da mu date vreme koje zaslužuje. Otvorite tabelu prodaje i sortirajte je. Odgovor je verovatno već tu.
