Veštačka inteligencija u osiguranju Medicare izazvala talas odbijenih zahteva
Probni projekat uvođenja algoritama za obradu zahteva korisnika američkog sistema Medicare suočava se sa ozbiljnim kritikama. Pokazalo se da automatizovani sistem donosi zabrinjavajući procenat negativnih odluka i usporava celokupan proces.
Pilot-program upotrebe veštačke inteligencije za odobravanje zdravstvenih usluga korisnicima osiguranja Medicare rezultirao je učestalim odbijanjem zahteva i usporavanjem procesa odlučivanja.
Izaberi iznos ili skeniraj kod bez iznosa pa ga upiši u banci. Novac ide direktno na račun autora (GoSimple), Trek ne uzima ništa i nije posrednik u plaćanju.
Na telefonu: preuzmi kod, pa ga u aplikaciji banke učitaj iz galerije.
Izazovi automatizacije u zdravstvenom sektoru
Savremeni zdravstveni sistemi sve češće testiraju sisteme bazirane na veštačkoj inteligenciji kako bi ubrzali administrativne procese i smanjili operativne troškove. Očekivanja od primene naprednih algoritmatskih rešenja bila su izuzetno visoka, posebno u domenu obrade zahteva za pokrivanje medicinskih troškova. Međutim, praktična primena u okviru američkog državnog programa osiguranja Medicare pokazala je nedovoljnu spremnost tehnologije za donošenje tako osetljivih odluka.
Umesto najavljenog ubrzanja procedura, probni projekat provere medicinskih zahteva doveo je do značajnog usporavanja procesa donošenja odluka. Informacije koje su dospele u javnost kroz pravni zahtev za pristup podacima otkrivaju da je procenat odbijenih zahteva pacijenata dostigao zabrinjavajući nivo. Dobavljač softverske opreme je i sam pre početka primene uputio upozorenje da sistem još uvek nije u potpunosti spreman za rad na terenu.
Posledice po pacijente i zdravstveni sistem
Korišćenje veštačke inteligencije u finansiranju zdravstvenih usluga otvara mnoga etička i praktična pitanja o pouzdanosti samih algoritama. Kada računarska procena zameni ljudsko rasuđivanje bez adekvatnog nadzora, pacijenti se mogu suočiti sa nenadoknadivim gubitkom vremena u trenucima kada im je medicinska nega najpotrebnija. Zbog toga se u stručnoj javnosti sve glasnije navodi potreba za striktnijom kontrolom i transparentnošću algoritmatskih modela.
Odbijanje zahteva za odobrenje zdravstvene nege dodatno opterećuje kako pacijente tako i pružaoce medicinskih usluga. Zdravstvene ustanove primorane su da troše dodatne resurse na žalbe i ponovno podnošenje obimne dokumentacije, čime se stvara začarani krug administracije. Finansijski pritisak na osiguranike raste, dok se efikasnost celokupnog zdravstvenog osiguranja dovodi u pitanje.
Budućnost algoritmatskog odlučivanja
Iskustva sa probnim programom u SAD pružaju važnu pouku drugim zemljama i kompanijama koje planiraju sličnu digitalizaciju. Automatizacija može doneti velike uštede, ali samo ukoliko je algoritam temeljno testiran i sposoban da prepozna specifičnosti svakog pojedinačnog slučaja. Puko oslanjanje na matematičke modele u oblasti zdravstva zahteva visoke standarde odgovornosti i stalni nadzor ljudskih stručnjaka.
Rešavanje ovog izazova zahtevaće prilagođavanje regulatornog okvira i ponovno razmatranje uloge veštačke inteligencije u osiguranju. Krajnji cilj primene novih tehnologija mora ostati poboljšanje kvaliteta usluga i zaštita prava korisnika, a ne postavljanje novih administrativnih barijera. Predstojeći period pokazaće na koji način će kreatori politika izbalansirati tehnološki napredak sa stvarnim potrebama osiguranika.
Izvor: MarketWatch, glavne vesti · Fotografija: Pexels / Freepik (ilustracija)
