Ketrin Šulc: zašto je osećaj da smo u pravu tako nepouzdan

Ketrin Šulc je novinarka koja je 2010. objavila knjigu „Biti u zabludi”, a kasnije dobila i Pulicerovu nagradu za tekst o riziku od velikog zemljotresa na severozapadu SAD. Na TED2011 predstavila se šaljivo kao stručnjak za grešenje i postavila publici pitanje: kakav je osećaj kada grešite?

Osećaj greške i osećaj da smo u pravu su isti

Ljudi obično odgovore da je to neprijatno, sramotno, loše. Šulc kaže da je to odgovor na drugo pitanje: kakav je osećaj kada shvatite da ste pogrešili. Dok grešite, a još to ne znate, osećaj je potpuno isti kao kada ste u pravu. Ne postoji unutrašnji alarm koji se uključuje kada grešimo.

Za ilustraciju je upotrebila crtani film o kojotu koji juri pticu trkačicu i pretrči ivicu litice. Sve je u redu dok ne pogleda dole. Tek kada shvati gde je, počinje da pada. Tako je i sa greškama: dok ne shvatimo da grešimo, sigurni smo.

Šta radimo kada se neko ne slaže

Pošto smo uvek sigurni da smo u pravu, neslaganje tumačimo na tri načina. Prvo pomislimo da druga osoba nema dovoljno informacija; kada joj ih damo, složiće se. Ako se i dalje ne slaže, zaključimo da ne ume da ih poveže. A ako ni to ne objasni stvar, pretpostavimo da namerno izvrće istinu. Četvrta mogućnost, da možda grešimo mi, retko nam pada na pamet.

Cena sigurnosti

Šulc navodi primere iz medicine, gde hirurzi operišu pogrešnu stranu tela, potpuno uvereni da je prava, i iz politike i istorije, gde sigurnost u sopstvenu ispravnost vodi u katastrofe. U poslu je slično: projekti se nastavljaju i kada je jasno da ne idu, jer je priznanje greške bolnije od nastavka. Psiholozi tu pojavu zovu eskalacija posvećenosti.

Greška kao deo učenja

Poruka govora nije da treba stalno sumnjati u sve. Šulc kaže da je sposobnost da grešimo povezana sa onim što nas čini ljudima: maštom, sposobnošću da zamislimo svet drugačiji nego što jeste. Da bismo nešto otkrili, moramo prvo da imamo ideju koja može da bude pogrešna. Problem nije greška, već uverenje da ne možemo da grešimo.

Šta poneti

• Kada ste sigurni, pitajte se: šta bi me ubedilo da grešim? Ako odgovora nema, sigurnost je verovatno navika, a ne zaključak.
• Kada se neko ne slaže, pre tri uobičajene pretpostavke razmotrite četvrtu.
• U timu nagradite promenu mišljenja pred novim podacima, umesto da je kažnjavate kao slabost.
• Pravite male, jeftine proveravajuće korake pre velikih odluka, da biste grešku videli rano.

Ceo govor je na stranici govora na sajtu TED-a.