Kako autor prodaje knjigu sa svog sajta i šta mu treba za račun?

Da bi prodavao sa svog sajta, autoru treba pravni oblik koji dozvoljava promet robe, stranica sa jasnom cenom i uslovima, način naplate, rešenje za izdavanje fiskalnog računa i dogovor sa kurirskom službom. Kupac pritom ima prava propisana za kupovinu na daljinu, uključujući pravo na odustanak u zakonskom roku.

Zašto autori uopšte prodaju sami?

Zbog računa koji je najjednostavniji u celom izdavaštvu. Kada knjiga ide preko prodajnog mesta, deo cene ostaje tamo. Kada je autor proda sam, ostaje mu ceo iznos umanjen za trošak slanja i naplate. Na malom tiražu ta razlika odlučuje da li se štampa isplatila ili nije, o čemu detaljnije piše tekst gde se sve prodaje knjiga u Srbiji.

Druga korist je podatak. Autor koji prodaje sam zna ko su njegovi čitaoci, odakle su došli i šta ih je nagnalo da kupe. To je osnov za listu čitalaca i za svaku sledeću knjigu. Prodajno mesto te podatke ne deli, jer su to njegovi kupci, ne autorovi.

Šta mora da bude uređeno pre prve porudžbine?

Pravni okvir je prvi. Prodaja robe krajnjim kupcima je promet, a promet traži odgovarajući oblik poslovanja, evidenciju i izdavanje računa. Kako će to izgledati u konkretnom slučaju zavisi od toga da li autor već ima registrovanu delatnost, koliko planira da prodaje i da li mu je to jedini prihod. To je pitanje za knjigovođu i proverava se pre nego što se sajt pusti, ne posle prve porudžbine.

Drugo su uslovi prodaje. Na sajtu moraju stajati jasna cena sa svim troškovima, podaci o prodavcu, način i rok isporuke, način plaćanja, pravila za reklamaciju i pravo na odustanak od kupovine na daljinu. To nije formalnost: kupac koji nema gde da pročita uslove ima pravo da se na njih pozove naknadno. Šta su nova pravila donela onlajn prodavcima, razloženo je u tekstu o novim pravilima za onlajn prodavce.

Kako se naplaćuje bez kartica na sajtu?

Najjednostavniji početak je nalog za prenos sa IPS QR kodom. Kupac poruči, dobije mejl sa podacima za plaćanje i QR kodom, skenira ga u aplikaciji svoje banke i plati bez prepisivanja broja računa i poziva na broj. Autor vidi uplatu na izvodu i tek tada šalje knjigu. Nema ugovora sa procesorom, nema provizije po transakciji, a greške u prepisivanju podataka praktično nestaju.

Drugi način je pouzeće, gde kupac plaća kuriru pri preuzimanju, a novac stiže autoru preko kurirske službe. To je i dalje najčešći način plaćanja u Srbiji i uklanja nepoverenje kod kupaca koji ne žele da plate unapred. Ima dve mane: deo pošiljki se ne preuzme, a povratni troškovi ostaju prodavcu. Kako se u tom slučaju postupa sa računom, objašnjeno je u tekstu o pouzeću i računu.

Treći način je kartično plaćanje na sajtu. Ono traži ugovor sa procesorom, tehničku integraciju i redovno usklađivanje uplata sa porudžbinama, pa ima smisla tek kada obim prodaje to opravda. Za autora sa jednim naslovom to je najčešće korak koji dolazi kasnije.

Način naplate	Šta traži od autora	Kada stiže novac	Rizik
Nalog za prenos sa IPS QR	račun u banci i generisanje koda	pre slanja robe	kupac odustane pre uplate
Pouzeće	ugovor sa kurirskom službom	posle isporuke, po ciklusu kurira	nepreuzete pošiljke i povratni trošak
Kartica na sajtu	ugovor sa procesorom i integraciju	po ciklusu isplate procesora	tehnička složenost i provizija

Šta sa fiskalnim računom?

Prodaja krajnjem kupcu je promet na malo, a promet na malo se evidentira. Za prodaju sa sajta to znači rešenje koje račun izdaje elektronski i šalje ga kupcu na mejl, bez štampača i bez kase na stolu. Detaljan pregled kako to izgleda kod internet prodaje dat je u tekstu o fiskalizaciji onlajn prodaje, a jedno od takvih rešenja je Tezga eKasa, koja radi u pregledaču i na telefonu.

Dve stvari autori najčešće previde. Prva je da način plaćanja na računu mora da odgovara stvarnom načinu naplate, jer se pouzeće, kartica i prenos ne evidentiraju isto. Druga je da se račun izdaje i kada kupac ne traži papir; elektronska dostava računa je punovažna i kupcu se šalje na adresu koju je ostavio pri poručivanju.

Kako izgleda dostava u praksi?

Knjiga je težak i lomljiv proizvod u odnosu na svoju cenu. Pakuje se u kartonsku kutiju ili čvrstu koverticu sa vazdušnim jastučićima, nikada u običnu kovertu, jer se uglovi korica oštete i kupac traži zamenu. Adresa se štampa, ne piše rukom, a u paket ide i račun ili obaveštenje o tome da je račun poslat mejlom.

Sa kurirskom službom se pravi ugovor, čime cena po pošiljci postaje niža nego kod pojedinačnog slanja sa šaltera, a preuzimanje ide sa adrese. Za autora koji šalje nekoliko pošiljki nedeljno to je nekoliko sati mesečno. Za autora koji proda stotine primeraka to postaje posao za sebe, i tada se uzima usluga skladištenja i slanja, opisana u tekstu ko pakuje i šalje knjige kad autor nema magacin.

Šta mora da piše na stranici knjige?

Stranica naslova nije opis iz kataloga, nego prodajno mesto. Na njoj su korica u dobroj rezoluciji, naslov i ime autora, kratak opis koji daje razlog za čitanje, podaci o formatu i broju strana, cena sa naznakom da li je dostava uračunata, rok isporuke i dugme ili obrazac za poručivanje. Ako postoji odlomak, i on stoji tu.

Pored toga, na sajtu moraju postojati strane sa uslovima prodaje, politikom privatnosti i podacima o prodavcu. Kupac koji ne vidi ko mu prodaje i pod kojim uslovima, odustaje ili traži garanciju koju autor ne može da da. Kako se pravi ceo sajt oko toga, razloženo je u tekstu šta mora da stoji na sajtu autora.

Kako se prodaje elektronsko izdanje?

Elektronsko izdanje nema trošak slanja i nema povraćaja, pa je najlakši deo direktne prodaje. Fajl se isporučuje linkom odmah po plaćanju, najčešće uz ograničen broj preuzimanja, i uz jasno navedene formate koje kupac dobija. Uslov je da izdanje bude tehnički ispravno, o čemu piše tekst o ePUB-u koji radi na čitačima.

Pravna razlika u odnosu na štampanu knjigu je u odustanku. Digitalni sadržaj koji je isporučen odmah, uz izričitu saglasnost kupca, ne vraća se na isti način kao roba. Zato se ta saglasnost traži jasno u toku poručivanja i čuva se zajedno sa porudžbinom, a ne pominje se sitnim slovima na dnu stranice.

Koliko autor treba da naplati dostavu?

Onoliko koliko ga stvarno košta, ili nešto manje ako želi da podstakne kupovinu. Skriveni trošak dostave koji se pojavi na kraju poručivanja je najčešći razlog odustajanja, pa je bolje da cena dostave stoji vidljivo uz cenu knjige. Mnogi autori uvedu prag iznad kog je dostava besplatna, što ima smisla kada se prodaju kompleti ili više naslova.

Ako se knjiga prodaje i preko knjižara, treba paziti da cena na sajtu ne ruši dogovor sa njima. Naslov koji je na sajtu autora trajno jeftiniji nego u knjižari pravi problem u odnosu koji je autoru dugoročno potreban, o čemu piše tekst kako knjiga ulazi u knjižaru.

Kako se prodaja sa sajta uklapa sa prodajom preko poruka?

Mnogi autori prodaju i onako kako je najprirodnije: neko im se javi u poruci na mreži, dogovore se, kupac uplati ili plati pouzećem. To nije manje vredan kanal, ali jeste kanal koji se lako raspe. Poruke se gube, dogovori se pamte napamet, a posle dvadesetak porudžbina autor ne zna ko je platio, a ko je samo pitao.

Rešenje nije da se poruke ukinu, nego da se svaka porudžbina prevede na isto mesto. Kada se neko javi, dobije link ka stranici knjige ili kratku poruku sa podacima za plaćanje i QR kodom, a porudžbina se upiše u istu evidenciju kao i one sa sajta. Tako kupac ostaje tamo gde mu je udobno, a autor ima jedan spisak umesto pet razgovora u pet aplikacija. Iste obaveze oko računa važe i za prodaju iz poruka, o čemu piše tekst o prodaji preko mreža i računu.

Šta se dešava kada prodaja poraste?

Tri stvari pucaju prve. Prva je evidencija: bez tabele porudžbina i uplata autor gubi trag o tome ko je platio, a ko nije. Druga je pakovanje, jer sve što je bilo lako sa pet pošiljki postaje naporno sa pedeset. Treća je odgovaranje na poruke, koje počne da traje duže od svega ostalog.

Rešenja postoje i ne moraju biti skupa. Porudžbine mogu da idu u jednostavnu tabelu ili u sistem koji ih beleži sam, izdavanje računa može biti automatsko, slanje može da preuzme izdavač koji drži tiraž, a najčešća pitanja mogu stajati na sajtu kao odgovori. Autor koji te tri stvari sredi na vreme može da proda tiraž bez osećaja da je zamenio pisanje za logistiku. Granica je lična: neko uživa u pakovanju i pisanju posvete u svaki paket, nekome to posle dvadesete pošiljke postane teret. Kada se pređe ta granica, deo posla se prepušta izdavaču ili kurirskoj službi. Znak da je trenutak došao je jednostavan: kada autor počne da odlaže odgovore kupcima jer mu se ne ide u poštu, prodaja je prerasla ručni način rada.

Šta treba zapamtiti?

• Direktna prodaja donosi najviše po primerku, ali sa sobom nosi obaveze prodavca.
• Naplata preko IPS QR koda je najjednostavniji početak, bez ugovora sa procesorom.
• Račun i način plaćanja se razlikuju kod pouzeća, kartice i prenosa na račun.
• Uslovi prodaje, dostave i odustanka moraju biti na sajtu pre kupovine, ne posle.
• Elektronsko izdanje ima svoja pravila, jer se isporučuje odmah po plaćanju.

Izvori: strane usluga izdavačke kuće Librum; Poreska uprava Republike Srbije za pitanja evidentiranja prometa; Narodna banka Srbije za IPS sistem plaćanja; portal za zaštitu potrošača za prava kupaca kod kupovine na daljinu. Konkretan pravni oblik i poreske obaveze proveravaju se sa knjigovođom.

Česta pitanja

Sme li autor da prodaje knjigu bez registrovane delatnosti?

Prodaja robe krajnjim kupcima je promet i traži odgovarajući pravni oblik, evidenciju i izdavanje računa. Autor bez registrovane delatnosti najčešće prodaje preko izdavača ili knjižare, a svoj deo prima po ugovoru. Pre pokretanja direktne prodaje pitanje oblika poslovanja treba proveriti sa knjigovođom.

Da li je za prodaju knjige sa sajta potrebna fiskalna kasa?

Promet na malo se evidentira preko odobrenog rešenja za fiskalizaciju, a za prodaju sa sajta koriste se rešenja koja račun izdaju elektronski i šalju ga kupcu. Obaveza i izuzeci zavise od delatnosti i od načina plaćanja, pa se proveravaju kod Poreske uprave ili sa knjigovođom.

Kada se izdaje račun kod plaćanja pouzećem?

Kod pouzeća novac stiže preko kurirske službe, pa se trenutak izdavanja računa i način plaćanja koji se na njemu navodi razlikuju od plaćanja karticom. To je jedno od mesta gde onlajn prodavci najčešće greše, pa o tome postoji poseban tekst na Treku.

Ima li kupac pravo da vrati knjigu?

Kod kupovine na daljinu kupac ima pravo na odustanak u roku propisanom zakonom, uz izuzetke koji važe za pojedine vrste robe i za digitalni sadržaj isporučen uz saglasnost kupca. Uslovi i način vraćanja moraju biti jasno napisani na sajtu pre kupovine.

Kako se naplaćuje ako autor nema karticu na sajtu?

Najjednostavnije preko naloga za prenos uz IPS QR kod koji kupac skenira u aplikaciji svoje banke. Roba se šalje kada uplata stigne. Drugi put je pouzeće, gde novac stiže preko kurira. Kartično plaćanje traži ugovor sa procesorom i tehničku integraciju.

Kako se šalje elektronsko izdanje?

Fajl se isporučuje linkom posle plaćanja, najčešće sa ograničenim brojem preuzimanja. Za elektronsko izdanje važe posebna pravila oko odustanka, jer se digitalni sadržaj isporučuje odmah, pa saglasnost kupca za trenutnu isporuku treba zatražiti jasno i sačuvati uz porudžbinu.

Koliko posla je dostava?

Više nego što autori očekuju. Pakovanje, štampanje adresa, predaja kuriru, praćenje pošiljki i rešavanje neuspelih isporuka su svakodnevni poslovi kada se prodaja pokrene. Autori koji ne žele taj deo uzimaju uslugu skladištenja i slanja od izdavača.

Da li prodaja sa sajta isključuje knjižare?

Ne isključuje, ali traži usklađenu cenu i jasnu podelu. Sajt radi za čitaoce koji autora već prate, knjižara radi za one koji na naslov naiđu. Problem nastaje samo ako je razlika u ceni tolika da kupci iz knjižare odlaze na sajt, jer to kvari odnos sa prodajnim mestom.