Džulijan Trezer: kako govoriti tako da ljudi žele da vas slušaju

Džulijan Trezer je britanski konsultant koji se bavi zvukom: kako zvuče prodavnice, kancelarije, škole i kako zvučimo mi kada govorimo. Na TEDGlobal skupu u Edinburgu 2013. održao je kratak, praktičan govor sa pitanjem koje se tiče svakoga ko radi sa ljudima: zašto nas ponekad slušaju, a ponekad ne.

Sedam navika koje teraju ljude da prestanu da slušaju

Trezer počinje od sadržaja, a ne od glasa. Nabraja navike koje naziva smrtnim grehovima govora. To su ogovaranje, osuđivanje, negativnost, kukanje, izgovori, preterivanje koje prelazi u laž i dogmatizam, odnosno mešanje činjenica i mišljenja. Svaka od njih, kaže, šalje slušaocu poruku da ono što sledi nije vredno pažnje ili nije pouzdano. Ako vas ljudi čuju kako ogovarate druge, znaju da ćete ogovarati i njih.

Četiri temelja

Umesto toga, Trezer predlaže četiri temelja koje sažima engleskom rečju HAIL: iskrenost, autentičnost, integritet i dobronamernost. Iskrenost znači biti jasan i direktan, ali sa obzirom prema drugome. Autentičnost znači govoriti svojim glasom, bez glume. Integritet znači da ste to što kažete i da radite ono što kažete. Dobronamernost znači iskreno želeti dobro sagovorniku.

Alati glasa

Drugi deo govora je o tome kako govorimo. Trezer nabraja alate koje većina ljudi koristi nesvesno ili nikako:

• Registar: glas iz grudi zvuči ozbiljnije i ima više autoriteta od glasa iz nosa.
• Boja: topao, pun glas prijatniji je za slušanje. Može se vežbati, disanjem i držanjem.
• Melodija: monoton govor zamara. Ljudi pamte ono što je izgovoreno sa naglaskom.
• Tempo: brzina se menja, a tišina je moćan alat. Pauza pre važne rečenice privlači pažnju.
• Visina: rečenica koja se završava kao pitanje zvuči nesigurno.
• Jačina: nije uvek glasnije bolje. Tiši glas ponekad privuče više pažnje.

Na kraju je publiku proveo kroz kratke vežbe zagrevanja glasa, usana i jezika, koje preporučuje pre važnog nastupa. Tvrdi da ih profesionalni govornici i glumci rade, a da bi i svi drugi trebalo.

Zašto ovo radi u poslu

Ljudi odlučuju da li će vam verovati brže nego što mislite, i taj utisak ne nastaje samo iz reči. Istraživanja percepcije glasa pokazuju da slušaoci iz boje, tempa i melodije glasa procenjuju sigurnost, kompetentnost i toplinu govornika. Dobar sadržaj izgovoren nesigurno gubi deo snage. A loš sadržaj, ma kako lepo izgovoren, gubi poverenje.

Šta probati već na sledećem sastanku

• Izbacite izgovore i kukanje iz uvoda.
• Napravite pauzu pre ključne rečenice.
• Završite izjavne rečenice spuštenim tonom.
• Pre važnog razgovora zagrejte glas, makar u automobilu.
• Snimite sebe i poslušajte. Neprijatno je, ali najkorisnije.

Govor možete pogledati na stranici govora na sajtu TED-a.