Selest Hedli: deset načina da razgovor bude bolji, od radijske voditeljke sa decenijama iskustva

Selest Hedli je radijska voditeljka koja je karijeru izgradila na razgovorima: sa nobelovcima, političarima, vodoinstalaterima, ljudima kojima se dopadala i onima kojima nije. Na TEDx skupu u Savani 2015. rekla je da je za taj posao morala da nauči nešto što škola ne uči: kako da vodi razgovor. Govor je ubrzo postao jedan od najgledanijih TEDx govora.

Problem: razgovaramo sve manje i lošije

Hedli navodi istraživanja koja pokazuju da mladi ljudi sve češće komuniciraju porukama umesto razgovorom i da je u društvu sve više polarizacije, pa ljudi teže razgovaraju sa onima koji misle drugačije. Popularni saveti za razgovor, poput gledanja u oči, klimanja glavom ili ponavljanja sagovornikovih reči, po njoj su beskorisni. Ako ste zaista zainteresovani, nećete morati da glumite pažnju.

Deset pravila

Prvo pravilo je da ne radite ništa drugo usput: ne samo telefon, već ni misli o sastanku od juče ili o tome šta ćete jesti. Drugo, ne držite predavanje. Ako želite da iznesete mišljenje bez prigovora, napišite blog. Treće, postavljajte otvorena pitanja, ona koja počinju sa ko, šta, kada, gde, zašto i kako, pa pustite sagovornika da opiše. Četvrto, pratite tok razgovora: misli će vam dolaziti, pustite ih da prođu, umesto da čekate trenutak da izgovorite pripremljeno pitanje.

Peto, ako ne znate, recite da ne znate. Šesto, ne poredite svoje iskustvo sa tuđim. Kada vam neko priča o gubitku, ne pričajte o svom. Nije isto, i nikad nije isto. Sedmo, ne ponavljajte se. Osmo, preskočite detalje poput godina, imena i datuma koje ne možete da se setite; sagovornika zanimate vi, ne podaci. Deveto, i najvažnije, slušajte. Deseto, budite kratki.

Zašto je slušanje tako teško

Hedli objašnjava da slušanje traži napor. Ljudi u proseku govore sporije nego što misle, pa mozak popunjava slobodno vreme svojim mislima. Navodi i misao pisca knjiga o ličnoj efikasnosti Stivena Kavija: većina ljudi ne sluša sa namerom da razume, već sa namerom da odgovori. Kada samo čekamo svoj red da govorimo, ne razgovaramo, već naizmenično držimo monologe.

Šta to znači u poslu

Za prodaju, vođenje tima i rad sa klijentima ova pravila su korisnija od većine tehnika pregovaranja. Prodavac koji postavlja otvorena pitanja i sluša saznaće šta kupcu zaista treba. Šef koji ne poredi tuđe probleme sa svojima dobiće iskrenije razgovore. Klijent koji oseti da ga slušate oprostiće više grešaka.

Probajte na sledećem razgovoru

• Sklonite telefon sa stola, ne samo da ga utišate.
• Postavite bar dva otvorena pitanja.
• Kada poželite da ispričate svoje iskustvo, pitajte još nešto o njihovom.
• Recite „ne znam” kada ne znate.
• Završite pre nego što drugi počne da gleda na sat.

Ceo govor je na stranici govora na sajtu TED-a.