Den Pink i zagonetka motivacije: zašto bonusi ponekad čine ljude lošijim u poslu

Den Pink je pre karijere pisca bio pravnik i pisac govora za potpredsednika SAD Ala Gora. Na TEDGlobal skupu u Oksfordu 2009. počeo je priznanjem da je diplomirao pravo, ali da nikada nije radio kao advokat. Zatim je publici izneo „slučaj” koji je, kako kaže, biznis zanemario: postoji jaz između onoga što nauka zna o motivaciji i onoga što firme rade.

Problem sveće

Pink je ispričao čuven eksperiment psihologa Karla Dunkera iz 1945. Ispitanik dobije sveću, kutiju čioda i šibice, i treba da pričvrsti sveću za zid tako da vosak ne kaplje na sto. Većina ljudi pokušava da sveću zabode čiodama ili zalepi voskom. Rešenje je da se čiode istresu, kutija pričvrsti za zid i posluži kao postolje. Teško je zato što kutiju vidimo samo kao ambalažu.

Psiholog Sem Glaksberg je kasnije dao isti zadatak dvema grupama. Jednoj je rekao da meri prosečno vreme, a drugoj je obećao novčanu nagradu za najbrže. Grupa sa nagradom je bila sporija, i to za više od tri minuta, kako navodi Pink. Kada je zadatak bio lak, sa čiodama izvan kutije, nagrada je pomogla.

Gde nagrade rade, a gde ne

Pinkova poenta nije da novac ne motiviše. Za jednostavne, rutinske zadatke sa jasnim pravilima, nagrade „ako uradiš ovo, dobićeš ono” rade dobro. Problem nastaje kod zadataka koji traže kreativnost i širok pogled. Nagrada sužava pažnju, a upravo je široka pažnja ono što takvi zadaci traže. Pink navodi i istraživanja ekonomista sa MIT-a, koja je finansirala centralna banka SAD, sa sličnim zaključkom: čim zadatak traži i malo razmišljanja, veća nagrada vodi lošijem učinku.

Šta umesto toga

Pink predlaže model koji je kasnije razradio u knjizi „Pokretač”: autonomiju, majstorstvo i svrhu. Za primer autonomije navodi australijsku softversku firmu Atlassian, koja je programerima davala dan u kvartalu da rade šta hoće, pod uslovom da rezultat pokažu ostalima. Iz tih dana, kaže Pink, nastao je niz popravki i novih ideja. Pominje i Google-ovo vreme za lične projekte i radna okruženja u kojima se meri samo rezultat, a ne vreme provedeno u kancelariji.

Važna ograda

Psiholozi upozoravaju da je slika složenija. Plata mora da bude poštena i dovoljna da novac prestane da bude tema; tek tada unutrašnja motivacija dolazi do izražaja. Pink to i sam kaže: ljudima treba platiti dovoljno da „skinu pitanje novca sa stola”. Njegov argument nije protiv plata, već protiv ideje da su bonusi univerzalno rešenje.

Šta poneti u svoju firmu

• Za rutinske zadatke jasni ciljevi i nagrade rade.
• Za kreativne zadatke dajte ljudima prostor da sami odluče kako će ih uraditi.
• Omogućite napredak: obuke, nove izazove, povratnu informaciju.
• Objasnite zašto posao postoji i kome pomaže.
• Platite pošteno, da novac ne bi bio jedina tema razgovora.

Ceo govor, sa prevodom, možete pogledati na stranici govora na sajtu TED-a.