Danijel Kaneman: zagonetka iskustva i sećanja, ili zašto pamtimo kraj više od celine

Danijel Kaneman je psiholog koji je 2002. dobio Nobelovu nagradu za ekonomiju za istraživanja o tome kako ljudi odlučuju u neizvesnosti, uglavnom sa pokojnim kolegom Amosom Tverskim. Na TED2010 govorio je o sreći, i to tako što je pokazao da je sama reč zbunjujuća, jer u svakom od nas postoje dva različita „ja”.

Dva ja

Prvo je „ja koje doživljava”: ono živi u sadašnjosti i odgovara na pitanje kako se osećam sada. Drugo je „ja koje pamti”: ono čuva priču o našem životu i odgovara na pitanje kako je bilo. Mislimo da su ta dva ja ista. Kaneman pokazuje da nisu.

Kao primer navodi slušaoca koji mu je ispričao kako je slušao simfoniju, divnu muziku, dvadeset minuta. Na samom kraju, ploča je proizvela užasan zvuk, i on je rekao da mu je to uništilo celo iskustvo. Ali iskustvo nije bilo uništeno; dvadeset minuta lepe muzike se desilo. Uništeno je bilo sećanje.

Kolonoskopija i pravilo vrhunca i kraja

Kaneman je zatim opisao istraživanje koje je sa Donaldom Redelmajerom objavio 1996. Pacijenti tokom kolonoskopije, u vreme kada je bila bolna, na svakih nekoliko minuta ocenjivali su koliko ih boli. Posle procedure su ocenjivali kako je bilo u celini. Ispostavilo se da ukupna ocena gotovo nimalo ne zavisi od trajanja. Zavisila je od najbolnijeg trenutka i od kraja. Pacijent kojem je procedura trajala duže, ali se završila blažim bolom, sećao se nje kao manje neprijatne od pacijenta sa kraćom procedurom koja se završila bolno.

Ko donosi odluke

Ključna poruka je da odluke donosi ja koje pamti. Ne biramo iskustva, biramo sećanja na iskustva. Kaneman je publici postavio misaoni eksperiment: zamislite odmor posle kog će vam se izbrisati sva sećanja i sve fotografije. Da li biste izabrali isti odmor? Mnogi shvate da biraju putovanja delom zbog priče koju će pamtiti, a ne samo zbog dana koje će provesti.

Kaneman je govorio i o razlici između zadovoljstva životom i sreće u svakodnevici. U istraživanjima sa Angusom Ditonom pokazao je da zadovoljstvo životom raste sa prihodom, dok je svakodnevno raspoloženje bilo manje povezano sa novcem iznad određenog prihoda. Kaneman je umro 2024.

Šta to znači u poslu

• Kraj iskustva kupca je presudan. Naplata, isporuka i poslednji kontakt oblikuju sećanje na celu kupovinu.
• Planirajte jedan vrhunac. Jedan izuzetan trenutak pamti se više od mnogo prosečno dobrih.
• Loš početak se može popraviti, loš kraj teže.
• Za sebe: kada procenjujete posao ili projekat, setite se da sećanje preteruje sa krajem. Pogledajte ceo period, ne samo poslednju nedelju.

Ceo govor je na stranici govora na sajtu TED-a.