Marketplace prodaja u Srbiji: ko fiskalizuje i kako se uparuje isplata

Ko fiskalizuje prodaju preko marketplace platforme zavisi od modela iz ugovora: ako prodavac naplaćuje i isporučuje u svoje ime, fiskalni račun kupcu izdaje prodavac za svaku porudžbinu; ako platforma naplaćuje u svoje ime, račun kupcu izdaje platforma, a prodavac platformi fakturiše robu. Isplata stiže zbirno, umanjena za proviziju, pa se uparuje sa računima preko specifikacije isplate.

Koja dva modela marketplace prodaje postoje?

Domaće platforme kao što su Ananas, Shoppster ili Limundo, kao i strane koje primaju prodavce iz Srbije, rade po ugovorima koji se razlikuju od platforme do platforme i menjaju se. Zato ovaj tekst ne tvrdi šta koja platforma traži; opisuje dva modela koji se u praksi sreću i pokazuje kako se svaki ponaša prema Zakonu o fiskalizaciji. Pre prve prodaje prodavac treba da pročita ugovor i da nedoumice proveri sa knjigovođom.

Ko je prodavac prema kupcu, taj izdaje fiskalni račun; ugovor sa platformom određuje koji od dva modela važi.

Model A: platforma posreduje, prodavac je trgovac

U ovom modelu platforma je izlog i korpa, a ugovor o prodaji nastaje između kupca i prodavca. Prodavac je obveznik fiskalizacije za tu prodaju, jer vrši promet na malo fizičkom licu preko interneta. Fiskalni račun izdaje za svaku porudžbinu, u trenutku prometa, a kupcu ga dostavlja elektronski ili u paketu. Platforma može, ali ne mora, da naplati novac od kupca u ime prodavca; i kad naplati, prodavac ostaje izdavalac računa, jer je on prodao robu.

Model B: platforma prodaje u svoje ime

U drugom modelu platforma kupuje ili preuzima robu na komision i prodaje je kupcu u svoje ime. Prema kupcu je platforma trgovac, ona izdaje fiskalni račun i odgovara za reklamacije. Prodavac tada nema promet na malo prema tom kupcu: on prodaje platformi, što je promet između dva privredna subjekta, i ispostavlja fakturu. Ako su obojica u sistemu e-faktura, faktura ide preko SEF-a (Sistem e-faktura). Kako funkcioniše razlika između B2B i B2C prometa objašnjava rečnik na strani B2B i B2C.

Kada nastaje fiskalni račun ako platforma isplaćuje tek za 15 dana?

Ovo je najčešće pitanje prodavaca u modelu A i odgovor je nezavisan od isplate. Zakon o fiskalizaciji (Sl. glasnik RS 153/2020, 96/2021, 138/2022) vezuje račun za trenutak prometa, a promet nastaje isporukom ili naplatom, šta se dogodi pre. Ako je kupac platio karticom platformi, a prodavac paket predaje kuriru sutradan, promet je isporuka i račun se izdaje pri predaji paketa. To što će platforma novac proslediti prodavcu za dve nedelje ne pomera datum računa. Kod pouzeća važi isto: paket ide kuriru, račun nastaje, novac stiže kasnije. Detalje o pouzeću daje tekst o fiskalnoj kasi i pouzeću.

Zakon o fiskalizaciji: račun se izdaje u trenutku prometa, odnosno isporuke ili naplate, šta nastupi pre. Prodaja preko interneta fizičkim licima je promet na malo.

Način plaćanja na računu treba da odgovara stvarnom toku novca prema Pravilniku o vrstama fiskalnih računa. Kad platforma naplati karticom, a prodavcu prosledi bankovnim prenosom, u praksi se sreću i oznaka „Platna kartica” i „Prenos na račun”. Redakcija ovde ne daje jedan odgovor: oznaku treba uskladiti sa knjigovođom i sa načinom na koji platforma opisuje isplatu u ugovoru, a jednom izabranu primenjivati dosledno.

Prodavac koji ima sopstveni web shop i uz njega prodaje kroz platformu ne mora da ima dve kase. Online kasa koja prima porudžbine kroz API ili kroz uvoz može da fiskalizuje oba kanala. Tezga eKasa, odobreni ESIR, ИБ 1597, jedan je od primera: porudžbina iz bilo kog izvora stiže kroz ulazni webhook ili API, dobija fiskalni račun preko V-PFR-a, a broj računa se vraća u sistem iz kog je porudžbina došla. Šta sve može da se poveže, opisuje tekst sa čim se Tezga eKasa povezuje. Marketplace platforme retko nude direktnu vezu ka kasi prodavca, pa se u praksi porudžbine izvoze u tabelu i uvoze u kasu ili prosleđuju kroz alat za automatizaciju.

Kako se knjiži provizija platforme?

Provizija je trošak prodavca, ne umanjenje prometa. Fiskalni računi prema kupcima glase na punu cenu koju je kupac platio, a platforma prodavcu ispostavlja fakturu za svoju uslugu. Ako su prodavac i platforma obveznici u sistemu e-faktura, ta faktura stiže kroz SEF, na adresi efaktura.mfin.gov.rs, gde je prodavac prihvata. Paušalac koji nije u sistemu PDV-a dobija fakturu mejlom ili preuzima sa portala platforme i knjiži je kao trošak; njemu SEF nije obavezan osim u prometu sa javnim sektorom.

Primer iz prakse, sa okruglim brojevima. Radnja za dečije igračke iz Novog Sada prodala je kroz platformu u toku dve nedelje 40 porudžbina ukupne vrednosti 184.000 RSD. Platforma po ugovoru zadržava proviziju i trošak naplate, recimo ukupno 22.080 RSD, i prodavcu uplaćuje 161.920 RSD u jednoj stavci na izvodu. Prodavac u kasi ima 40 fiskalnih računa na 184.000 RSD, u SEF-u ili mejlu jednu fakturu na 22.080 RSD, a na izvodu jednu uplatu od 161.920 RSD. Sve tri brojke se slažu, ali samo ako postoji specifikacija koja kaže koje su porudžbine ušle u tu isplatu.

Fiskalni računi glase na punu cenu, provizija je zaseban trošak, a na izvod stiže neto: sve tri brojke moraju da se slože.

Kako se zbirna isplata uparuje sa računima i izvodom?

Uparivanje je mesto gde marketplace prodavci najviše gube vreme na kraju meseca. Kod sopstvenog shopa svaka uplata ima svoj poziv na broj ili svoj iznos, pa se upari sama. Kod platforme jedna uplata pokriva desetine porudžbina, a broj na izvodu ne odgovara nijednom računu. Rešenje je specifikacija isplate: dokument ili izvoz koji platforma daje uz svaku isplatu, sa spiskom porudžbina, iznosima, provizijom i datumom. Bez specifikacije uparivanje se svodi na pogađanje.

Broj porudžbine je ključ koji spaja račun u kasi sa redom u specifikaciji, a zbir specifikacije sa stavkom na izvodu.

Postupak koji radi u praksi ima četiri koraka. Prvo, svaki fiskalni račun u kasi nosi broj porudžbine sa platforme kao spoljni identifikator, isti onaj koji se vidi u specifikaciji. Drugo, na dan isplate prodavac preuzme specifikaciju i sabere bruto iznose; taj zbir mora da bude jednak zbiru fiskalnih računa za te porudžbine, umanjen za refundacije u istom periodu. Treće, faktura za proviziju se knjiži kao trošak i njen iznos se oduzme. Četvrto, razlika mora da bude jednaka stavci na izvodu; ako nije, razlika je najčešće u refundaciji koju je platforma odbila od isplate, a prodavac je nije proknjižio.

Kase koje čitaju bankovni izvod olakšavaju treći i četvrti korak. U Tezga eKasi izvod stiže mejlom ili kao PDF, transakcije su dostupne i kroz API, a uplata koja nema poziv na broj može ručno da se veže za grupu porudžbina. Šta kasa radi sa izvodom i naplatom opisuje strana novac, banka i naplata, a šta knjigovođa dobija na kraju meseca strana izveštaji za knjigovođu. Iz ugla samog knjigovođe, koje kolone traži i zašto, piše Ivan Dabetić u tekstu šta knjigovođa traži od web shopa.

Šta se dešava sa refundacijom kad platforma vrati novac kupcu?

U modelu A prodavac je izdao fiskalni račun, pa kad kupac vrati robu, prodavac izdaje refundaciju vezanu za originalni račun, punu ili po stavkama. Novac kupcu najčešće vraća platforma, jer je ona i naplatila, i onda taj iznos odbija od sledeće isplate prodavcu. To znači da prodavac na izvodu nikad ne vidi „odliv” za refundaciju, već samo manju isplatu. Ako refundacija u kasi nije izdata, promet je precenjen, a knjigovođa dobija razliku koju ne može da objasni. Postupak za četiri tipična slučaja, uključujući nepreuzet paket na pouzeću, opisuje vodič za refundaciju vraćenog paketa.

U modelu B prodavac ne izdaje ni račun ni refundaciju prema kupcu. Povraćaj robe rešava platforma sa kupcem, a prema prodavcu se to vidi kao povrat robe i knjižno odobrenje ili ispravka fakture, prema ugovoru. Ovde je posebno važno da prodavac ne izdaje fiskalne račune „za svaki slučaj”, jer bi tako dva puta fiskalizovao isti promet: jednom platforma prema kupcu, jednom prodavac prema nikome.

Koje obaveze onlajn tržišta imaju prema kupcima od avgusta 2026?

Zakon o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 35/2026), koji se u većini odredbi primenjuje od 1. avgusta 2026, uveo je posebna pravila za onlajn tržišta. Platforma mora da kupcu jasno prikaže da li je prodavac trgovac ili fizičko lice, jer od toga zavisi da li kupac ima pravo na odustanak, reklamaciju i saobraznost. Mora da objasni glavne parametre po kojima rangira ponude, kako kupac ne bi plaćeno mesto zamenio za najbolju ocenu. Mora da proverava da li recenzije potiču od stvarnih kupaca. Objašnjenja za trgovce objavljuje nadležno ministarstvo, a pregled svih novina daje tekst o novim pravilima za online prodavce.

Za prodavca to znači tri praktične posledice. Platforma će tražiti dokaz o registraciji, pa fizičko lice koje redovno prodaje neće moći dugo da se skriva iza oznake „privatni prodavac”; granicu između povremene prodaje i delatnosti objašnjava tekst o prodaji preko Instagrama i oglasnika. Prodavac koji je trgovac ima iste obaveze prema kupcu kao na sopstvenom sajtu: informisanje, odustanak u 14 dana, odgovor na reklamaciju u 8 dana. I na kraju, rangiranje više ne može da bude potpuna crna kutija, što prodavcima daje osnov da pitaju platformu zašto su nisko na listi.

Kako izgleda uporedna tabela dva modela?

Pitanje	Model A: platforma posreduje	Model B: platforma prodaje u svoje ime
Ko je trgovac prema kupcu	prodavac	platforma
Ko izdaje fiskalni račun kupcu	prodavac, po porudžbini, u trenutku prometa	platforma
Šta prodavac izdaje platformi	ništa; platforma njemu fakturiše proviziju	fakturu za robu, preko SEF-a ako su oba u sistemu
Ko rešava reklamaciju kupca	prodavac (platforma može da posreduje)	platforma
Refundacija kupcu	prodavac izdaje fiskalnu refundaciju; novac vraća ko je i naplatio	platforma; prodavac evidentira povrat robe po ugovoru
Isplata prodavcu	zbirno, bruto minus provizija, uz specifikaciju	po fakturi ili obračunu, po ugovoru
Uparivanje	računi, specifikacija, izvod	faktura, obračun, izvod
Kasa potrebna prodavcu	da, online kasa sa V-PFR-om	ne za ovaj kanal; da ako prodaje i direktno

Ugovori u praksi ponekad mešaju elemente oba modela, na primer platforma naplaćuje i vraća novac kupcu, ali prodavac ostaje trgovac. Zato je u tabeli najvažniji prvi red: ko je trgovac prema kupcu, taj fiskalizuje. Ostalo se izvodi iz toga. Ako ugovor ne daje jasan odgovor, prodavac treba da traži pisano tumačenje od platforme i da ga pokaže knjigovođi, a u nedoumici može da se obrati i Poreskoj upravi.

Kontrolna lista pre prve prodaje kroz platformu

1. U ugovoru pronaći i podvući ko je prodavac prema kupcu i ko izdaje fiskalni račun.
2. Proveriti kako platforma dostavlja specifikaciju isplate: izvoz u tabelu, PDF, portal; bez specifikacije nema uparivanja.
3. Uskladiti sa knjigovođom oznaku načina plaćanja na fiskalnim računima za porudžbine koje platforma naplaćuje.
4. Dogovoriti kako broj porudžbine sa platforme ulazi u kasu kao spoljni identifikator, kako bi svaki račun mogao da se nađe po njemu.
5. Utvrditi kako se refundacije odbijaju od isplate i ko o njima obaveštava prodavca, kako bi svaka imala i fiskalnu refundaciju.
6. Proveriti da li platforma fakturiše proviziju kroz SEF ili mejlom i ko u firmi prihvata te fakture.
7. Ako se prodaje i kroz sopstveni shop, koristiti jednu kasu za oba kanala i izveštaj po kanalu za knjigovođu; kako se online prodaja fiskalizuje u celini, objašnjava vodič kroz fiskalizaciju online prodaje.

Izvori: Zakon o fiskalizaciji (Sl. glasnik RS 153/2020, 96/2021, 138/2022); Pravilnik o vrstama fiskalnih računa, tipovima transakcija, načinima plaćanja, pozivanju na broj drugog dokumenta i pojedinostima ostalih elemenata fiskalnog računa; Tehničko uputstvo za ESIR Poreske uprave; Zakon o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 35/2026); propisi o elektronskom fakturisanju i portal SEF (efaktura.mfin.gov.rs); objašnjenja Poreske uprave (purs.gov.rs). Uslovi konkretnih platformi nisu predmet teksta i proveravaju se u ugovoru. Tekst je informativan i nije pravni ni poreski savet.

Česta pitanja

Da li mi treba fiskalna kasa ako prodajem isključivo preko marketplace platforme?

Zavisi od modela. Ako je po ugovoru prodavac trgovac prema kupcu, treba mu kasa jer izdaje fiskalni račun za svaku porudžbinu; dovoljna je online kasa preko V-PFR-a, bez štampača. Ako platforma prodaje u svoje ime i sama izdaje račun kupcu, prodavac za taj kanal ne fiskalizuje, ali fakturiše platformi kao pravnom licu.

Šta ako platforma naplati karticom, a ja robu šaljem pouzećem kroz sopstveni shop?

To su dva kanala sa dva različita načina plaćanja, ali jedna kasa. Porudžbine sa platforme dobijaju oznaku dogovorenu sa knjigovođom, porudžbine na pouzeće oznaku „Prenos na račun”. Važno je da svaki račun nosi broj porudžbine iz svog izvora, kako bi se na kraju meseca svaki kanal upario sa svojim izvodom ili specifikacijom.

Kako da proverim da li se isplata platforme slaže sa mojim računima?

Saberi bruto iznose iz specifikacije isplate i uporedi ih sa zbirom fiskalnih računa za te porudžbine; oduzmi refundacije u istom periodu. Zatim oduzmi iznos fakture za proviziju i uporedi rezultat sa stavkom na izvodu. Ako se ne slaže, razlika je najčešće refundacija koju je platforma odbila, a u kasi nije izdata.

Da li paušalac mora da prima fakturu za proviziju kroz SEF?

Paušalac koji nije u sistemu PDV-a nema obavezu SEF-a osim u prometu sa javnim sektorom, pa fakturu za proviziju dobija mejlom ili sa portala platforme i knjiži je kao trošak. Može dobrovoljno da se registruje na SEF. Prodavac u sistemu PDV-a fakturu za proviziju od domaće platforme prima kroz SEF i tamo je prihvata.

Ko odgovara kupcu za reklamaciju kad prodajem preko platforme?

Onaj ko je trgovac prema kupcu. U modelu posredovanja to je prodavac, a platforma najčešće samo prosleđuje zahtev; rokovi od 8 dana za odgovor i 15 ili 30 dana za rešenje teku prodavcu. U modelu u kom platforma prodaje u svoje ime, reklamaciju rešava platforma, a sa prodavcem se odnos uređuje ugovorom.

Mogu li da izdam jedan zbirni fiskalni račun za celu isplatu platforme?

Ne. Fiskalni račun se izdaje kupcu za konkretan promet, u trenutku prometa. Jedan račun za 40 porudžbina različitih kupaca ne odgovara nijednom prometu i nema kupca kome bi bio dostavljen. Isplata platforme nije promet nego prenos novca koji je već fiskalizovan po porudžbinama.

Šta ako platforma ne daje specifikaciju isplate?

Bez specifikacije uparivanje nije moguće na pouzdan način, pa prodavac treba da je zatraži pisanim putem i da to ugradi u ugovor. U međuvremenu može da rekonstruiše isplatu iz izveštaja o porudžbinama na portalu platforme, filtriranog po datumu, ali taj put je spor i sklon greškama. Knjigovođa će tražiti dokument, ne pretpostavku.

Prodavac koji robu nudi kroz platformu i sopstveni sajt ne mora da vodi dve evidencije: jedna online kasa može da fiskalizuje oba kanala, čita izvod i pripremi izveštaj za knjigovođu. Ko želi da proveri kako to izgleda na sopstvenim porudžbinama, može da isproba Tezga eKasu pre nego što stigne sledeća isplata.